La Universidad Autónoma de Manizales (UAM) e INNConecta realizaron el evento WOW LAB 2026: Experiencias que conectan clientes, un encuentro que reunió a empresarios, directivos, emprendedores y profesionales interesados en fortalecer la experiencia del cliente (Customer Experience – CX) como eje estratégico para la innovación y la competitividad organizacional.
La jornada, organizada desde Dirección de Alianzas y Relaciones Corporativas de la UAM e INNConecta, tuvo como propósito posicionar a Manizales como un referente nacional en innovación aplicada al cliente, promoviendo el intercambio de experiencias exitosas y herramientas prácticas para que las organizaciones transformen la relación con sus usuarios y conviertan clientes en verdaderos embajadores de sus marcas.
El evento WOW LAB 2026 contó con el respaldo de importantes organizaciones como Aris Mining, CHEC Grupo EPM, Localiza, ON Vacation, PANACA, Centro Comercial Parque Caldas, Café ColMountain, Hotel Benidorm, Restaurante Armando, Cámara de Comercio de Manizales por Caldas, Fenalco Caldas, Cotelco Seccional Caldas, El Darling Academy y Colsubsidio, ganador del Premio Nacional de Innovación 2025.
La apertura estuvo a cargo de la Vicerrectora de Desarrollo Humano y Bienestar y rectora encargada de la Universidad Autónoma de Manizales, Claudia Patricia Henao Lema, quien dio la bienvenida a los asistentes y destacó la importancia de generar escenarios de articulación entre la academia y el sector empresarial para impulsar procesos de transformación organizacional desde la innovación.
Posteriormente, Lina Montes, gerente de INNConecta, dio inicio oficial a la agenda académica, invitando a los participantes a vivir un espacio diseñado para aprender de manera colaborativa, interactiva y experiencial.
WOW LAB 2026: Experiencias que conectan clientes
La primera conferencia, «Efecto WOW: convierte clientes en fans», fue orientada por Jhon Martínez, fundador y director de Innovación de INNConecta, quien compartió metodologías para diseñar experiencias memorables capaces de generar fidelización y fortalecer la relación entre las empresas y sus clientes. Durante su intervención explicó cómo pasar de una cultura enfocada únicamente en la atención al cliente a una estrategia integral que convierta cada interacción en una oportunidad para sorprender y generar valor.
Uno de los momentos centrales de la jornada fue el panel «Cómo crear una cultura de CX que transforme», moderado por Los Darling, Laura y Darling Petit, expertos en marketing y construcción de marcas. En este espacio, representantes de reconocidas organizaciones compartieron casos reales sobre cómo la experiencia del cliente se ha convertido en un elemento diferenciador para impulsar la innovación, fortalecer la cultura organizacional y mejorar los resultados del negocio.
Después del espacio de relacionamiento y la visita a los stands de los aliados estratégicos, la agenda continuó con la conferencia «Equipos conectados, clientes satisfechos», liderada por Carolina Perdomo Franco, jefe de Experiencia de Usuario de Servicios Sociales de Colsubsidio. Durante su intervención presentó experiencias exitosas de transformación organizacional basadas en la voz del cliente, la mejora continua y el fortalecimiento de la experiencia de más de un millón de afiliados, compartiendo además resultados obtenidos en procesos de innovación y servicio en diferentes sectores.
La programación finalizó con la actividad «Ronda WOW: De contactos a fans», un espacio de networking diseñado para fortalecer las relaciones entre los participantes mediante dinámicas colaborativas, retos y conversaciones orientadas a generar conexiones de valor entre empresarios, emprendedores y representantes de distintas organizaciones.
A lo largo de la jornada se abordaron conceptos fundamentales como la experiencia del cliente (Customer Experience), el Customer Journey, la innovación aplicada al cliente y la construcción de momentos WOW, destacando que la fidelización no depende únicamente de un buen servicio, sino de la capacidad de las organizaciones para generar experiencias memorables en cada punto de contacto.
Con este tipo de iniciativas, la Universidad Autónoma de Manizales reafirma su compromiso con el fortalecimiento del tejido empresarial, la transferencia de conocimiento y la creación de espacios que promueven la innovación, la competitividad y la articulación entre la academia y el sector productivo, consolidando a la región como un escenario para el desarrollo de nuevas capacidades orientadas a la transformación de las organizaciones
